客戶服務

異動申請

Q : 請問如何申請升級或是降速服務異動呢？

1.請網路申請人進電客服中心，由客服專員核對申請人身份資料後協助完成異動。

2.或下載異動單填寫完成，傳真或郵寄至本公司辦理。註1，傳真後請來電確認top是否有收到該份傳真，於您下次帳單啟始日異動註2，請在繳費前確認是否有需求。

異動申請，請在繳費前提出，一旦繳費完成，則下次異動必需在該張帳單到期後始能變更。

Q : 請問我要如何異動出口呢？

1.請網路申請人進電客服中心，由客服專員核對申請人身份資料後協助完成異動。
2.或下載異動單填寫完成，傳真或郵寄至本公司辦理。註1

Q : 請問那一種出口比較好呢？

因每個人需求不同，要看個人需求而定，您可以詢問朋友的意見，或是至會員專區，線上ISP試用出口，測試看看那一個出口符合您的需求。

Q : 如何申請固定IP？費用如何計算呢？

1.請網路申請人進電客服中心，由客服專員核對申請人身份資料後協助完成異動。
2.或下載異動單填寫完成，傳真或郵寄至本公司辦理。
3.固I收費依各系統台收費標準。

Q : 我想要辦理暫停，要如何辦理呢？

1.請網路申請人進電客服中心，由客服專員核對申請人身份資料後協助完成異動。
2.或下載異動單填寫完成，傳真或郵寄至本公司辦理。註3

如尚有欠費請完成繳費後辦理異動

註1：部份方案會有限制規定，本公司將保留是否正式異動之最後決定權。
註2：如您申請服務項目為方案速率升級，可於本期帳單到期前申請異動，異動後會補寄新方案的差額帳單給您；如您的服務異動為降速頻寬或異動週期(例月繳改半年繳)，則必需在您本期帳單結束時方可異動。
註3：異動期限以3個月為限，且不得連續辦理暫停，未填寫復線日，系統將預設為暫停3個月，客戶若要提前復線，需再次填寫服務異動申請書辦理復線。

個人資料保護專區

個人資料管理政策隱私權聲明個人資料告知聲明

帳務問題

電子發票通知？

完成繳費後三個工作日，公司會發送簡訊通知電子發票號碼，您可至財政部電子發票整合服務平台「全民稽核發票」查詢您的發票內容，或於本公司網站點選「會員專區→帳務資料查詢」查詢發票號碼。

我的帳單何時到期？

top於每月月中(即15日)會將帳單寄送，如您於月中後還未收到帳單，您可至「會員專區」的→帳務資料查詢，線上補印帳單。
同時有可能您該月無帳單，您可以利用會員專區的帳務資料查詢，查詢您現在帳單情形。

我想要辦理退租，如何辦理呢？

請將網路數據機與相關配備，如電源線等設備及登記人的雙證件辦理，至您所屬的有線電視櫃台辦理。

我想要辦理自動扣款或取消自動扣款，如何辦理呢？

申請自動扣款，請填寫自動轉帳授權書，寄回公司辦理。轉帳授權說明書下載或至各有線電視服務台辦理。
本公司已與各大銀行合作，透過ACH扣款機制，全省超過300多家的金融機構配合，只要於金融機構有往來帳戶，即可申請辦理自動定期轉帳扣繳。

我費用已繳，為何還會被欠斷線呢？

1.因入帳有2-3天的時間，故可能是費用未入，您可先行來電洽客服中心、傳真收據先行復線。

2.您繳費時，資料可能有問題，所以未能入帳，請傳真收據，以方便跟您所繳費的代收行查詢，傳真收據時，請註明您的客編、聯絡電話等資料。

我費用已繳，為何還會收到催帳簡訊呢？

已繳費但網路仍斷線可能因入帳有2-3天的時間，您可先行致電客服中心4495678(行動請電04-4495678)確認、傳真收據並註明您的客編、聯絡電話等資料，確認無誤後先行復線。

已經繳費了，為何還收到同一個月帳單呢？

每月帳單為月初產生，當時若您費用未繳，則統一送交廠商製印，在過程中，可能已有申請補寄，或您在帳單到期當月，有申請異動方案，則在異動方案時會補寄差額帳單給您，故可能會有收到同一個月份的帳單，若有此情形可先行致電洽客服中心確認繳費情形，如費用已繳可將此帳單作廢。

為何我還沒有收到我的繳費收據呢？

我還沒有收到我的帳單怎麼辦？

top於每月月中(即15日)會將帳單寄送，如您於月中後還未收到帳單可利用以下方式取得帳單繳費：
1.網站「會員專區」的帳務資料查詢，線上補印帳單。
2.前往7-11統一超商或全家便利商店補印帳單繳費。

能否寄發票報帳呢？

若您為公司行號並已向本公司申請三聯式發票，為保障您的權益，本公司一律於入帳日後7~15個工作日內，郵寄電子發票證明聯至您登記之地址。

請問繳費方式有那些呢？

本公司提供以下繳費方式：

持帳單至便利商店繳費
持帳單或手填劃撥單至郵局繳費
至7-11 IBON列印帳單繳費
至全家便利 Fami Port 列印帳單繳費
持簡訊條碼至便利商店繳費
持帳單至郵局繳費
手填劃撥單至郵局繳費
至ATM轉帳繳費
線上信用卡刷卡繳費
至有線電視櫃檯繳費

我的帳單過期了要怎麼繳費呢？

本公司提供以下繳費方式：

持帳單或手填劃撥單至郵局繳費
至7-11 IBON列印帳單繳費
至全家便利 Fami Port 列印帳單繳費
持簡訊條碼至便利商店繳費
持帳單至郵局繳費
手填劃撥單至郵局繳費
至ATM轉帳繳費
線上信用卡刷卡繳費
至有線電視櫃檯繳費

我要搬家了，請問要如何辦理呢？

若搬家需移機，請來電客服中心 4495678(行動請電04-4495678)，辦理移機作業。

我有看第四台，又有用網路，請問有沒有什麼優惠嗎？

根據區域不同，請洽詢客服中心4495678(行動請電04-4495678)。

我想申請更換使用者，要如何申請呢？

變更使用者名稱，請備妥雙方證件(身份證+第二證件)，填寫服務異動單，將服務異動單填寫完成及雙方證件(身份證+第二證件)影本傳真至本公司: (04)37050590或郵寄至top即可辦理。下載異動單

我想申請更換發票抬頭，要如何申請呢？

請電客服中心，由客服人員確認相關資料後，線上直接更新。

電腦連線設定

加裝IP分享器後如何設定？

多部電腦透過ip分享器使用Cable寬頻上網

所須環境:
已裝機並開通帳號的Cable Modem,可上網pc,ip分享器

安裝設定步驟:
1.依連接配置圖將電腦及ip分享器與Cable Modem接上
2.完成線路配置後進行電腦與ip分享器相關設定(請依各ip分享器使用手冊說明並設定)
3.完成電腦與ip分享器設定後依下列順序開機開啟電源
a.先將Cable Modem接上電源,Cable Modem開始連線
b.Cable Mdoem連線(cable燈恆亮)後再開啟ip分享器電源
c.最後電腦開機,開始享受多部pc上網

如何使用多台電腦上網？

使用1M/128K以方速率方案的CABLE MODEM至少提供4個IP,可接四部pc上網，可購買HUB(集線器)連線時每一部PC每一部PC需安裝網路卡均設定使用DHCP即可（ ip分享器也適用，使用更低方案者僅提供一個IP 請購買一部IP分享器連接，線路安裝方式請參考top網站電腦連線設定。

DHCP跟CABLE MODEM有什麼關係？

DHCP 協定是Dynamic Host Configuration Protocol之縮寫，網路服務提供者top架設 DHCP 主機，管理所有需要分派的 IP，並提供用戶端電腦一個 IP使用租期。當客戶端開機時，用戶端DHCP協定便會向外對服務主機發出要求，主機接獲此要求之後便會分發一個合法IP給用戶端的電腦使用，如此一來，只要區域網路硬體線路連接與網路卡無誤，且CABLE Modem正常運作的狀況下，您的電腦只要一開機，電腦自動取得可供上網的合法IP後立即可上網。

使用(DHCP)需不需要安裝任何軟體？或是需要更改哪些設定呢？

使用DHCP連線是不需要安裝任何連線程式，基本上您的電腦安裝完網路卡以及TCP/IP網路元件之後，系統就會預設開啟DHCP協定的客戶端，如果您不確定目前狀況，可以依照以下步驟來檢查:

WIN 95/98/ME 作業系統：
1.開啟 [控制台] ，點選 [網路]，選擇 [TCP/IP]後，點選 [內容]進入。
2.勾選 [自動取得IP位址]，按下 [確定]，回到網路元件列表，再按一次[確定]離開。若方才的設定值有更動的話，系統會要求您重新開機，請您按照Windows畫面步驟進行即可。

WIN 2000/XP作業系統：
1. 開啟[網路連線]，以滑鼠右鍵在區域連線點一下，出現小選單，請您選擇[內容]。
2. 選擇[Internet Protocal(TCP/IP)]後，點選[內容]。
3. 在[一般]下點選[自動取得IP位址]與[自動取得DNS伺服器位址] 。

MAC OS version 8或9作業系統：

1.點選蘋果清單，選擇[控制面板]
2.打開[TCP/IP控制面板]，在"連接方式"（Connect via）彈出式選單中選擇”乙太網路”（Ethernet）。
3.然後在”設定”（Configure）彈出式清單選取”使用 DHCP 伺服器”（Using DHCP Server）。
4.尋找區域名稱（Search Domains）保持空白即可。MAC OS X ：

1.打開「系統偏好設定」，選擇「網路」。
2.「顯示」選單上選擇預設的「內建乙太網路」。
3.切換到TCP/IP 的標籤。
4.「設定」選單選擇「使用DHCP」。
5.其他不需設定，按「立即套用」按鈕儲存設定。

為何我安裝防火牆之後卻無法取得 IP上網？

DHCP服務所使用的埠號為UDP 67 / 68 port，如果您電腦的防火牆針對此UDP 67 / 68 port 進行封鎖或攔阻的話，將會導致您的電腦無法順利向主機端取得IP，請開放此二 port 的通行，以利使用CABLE MODEM DHCP連線服務，謝謝！

使用DHCP協定連線會不會影響區域網路內的網路芳鄰資料存取？

區域網路內的網路芳鄰功能是不受影響的。若您使用自動連線(DHCP連線)的方式上網之後，網路芳鄰的資源分享沒有正常運作的話，建議您安裝NETBEUI通訊協定可解決此問題:

Windows 95/98/ME/2000:
控制台--->網路--->新增--->通訊協定--->廠商(選擇microsoft)--->通訊協定(NETBEUI)--->確定重新開機

Windows XP(因該系統已不正式支援NETBEUI，請依以下方式手動安裝)NetBEUI protocol請參照以下步驟安裝:
1.先放入您的XP光碟且路徑指引至Valueadd\MSFT\Net\NetBEUI 的資料匣。
2.複製Nbf.sys 到%SYSTEMROOT%\System32\Drivers directory。
3.複製Netnbf.inf 到 %SYSTEMROOT%\Inf hidden directory。
假如您收到作何完成安裝的資訊，再重新啟動你的電腦，然後NetBEUI就會安裝完成並啟用。

使用自動連線(DHCP連線)的話，可使用 Windows 內建的網路分享功能嗎？

經過測試，Windows內建的網路分享功能會無法運作，建議您可以使用類似sygate 或是 wingate 這類的軟體模擬 gateway(通訊閘)，進行IP分享的服務(請詳讀該軟體之說明文件)。

我可不可以自行設定一組固定的 IP 連線上網？

CABLE MODEM是動態核發 IP 的，如果您未向主機要求IP而自行設定的話，將無法傳輸資料，也無法正常連線上網。請您在IP設定的部份，務必點選自動取得IP。

我只要一開機便可以獲得 IP 並且上網瀏覽，那你們的IP會不會出現不夠用的狀況？

在客戶端PC關機之後，top 端設備會回收這個 IP，等待核發給下一位上網的使用者。對您來說，使用上絕不會造成任何影響。

若是我一開機就上網，那對我的電腦安全是否會有影響？

建議您電腦安裝一些簡易的個人防火牆程式並設定正確。目前網路入侵的手法日新月異，網路使用者應謹慎自保。

如何使用top固定IP？

(1)可以將固定 IP 設定在我的電腦裡嗎？

請您檢查電腦中的網路組態，一定要設定成”自動取得 IP”(DHCP)。也就是說，您並不需要將固定 IP 設定在您的電腦中。這個固定 IP 是記錄在top系統中。您的電腦連接 CABLE MODEM 必須以 DHCP 的方式上線取得IP之後

(2)如果我需要將固定 IP 從某台電腦換到另一台電腦上，我該怎麼做？

區域網路內，如果您需要將固定 IP 從A電腦換到B電腦，請登入到top網站解除目前使用的A電腦固定IP,再用B電腦連至top網站註冊並設定為固定IP。

(3)使用固定 IP 連線，有沒有什麼事項需要特別注意呢？

使用固定 IP 的電腦，應特別注意網路安全的問題。為保護您個人電腦的資料，請安裝防火牆軟體或是另外架設防火牆，以避免安全性入侵的危機發生。

作業系統是WINDOWS XP，開機之後卻無法取得 IP，我要如何處理？

WIN XP網路連線，若碰到開機無法取得 IP 的狀況，可試著使用XP所附的網路修復功能。

使用方式如下：

1.開啟”控制台”→”網路連線”，以滑鼠右鍵點選”區域連線”，出現小選單→選擇”修復 ”。

2.開啟”控制台”→”網路連線”，雙擊”區域連線”，點選”支援”→點選”修復”。

在您點選修復之後WIN XP之作業系統即開始為您檢查當時的網路狀況，並嘗試恢復正常網路連線。若您使用修復仍無法排除WIN XP無法網路連線的問題，請逐一檢查網路線、網卡、集線器與CABLE數據機之間的實體連接狀況，一一排除問題之後再試一次。或是您也可以來電洽詢top。

如何解決手機連接WIFI開啟網頁就會自動連結廣告的問題?

有不少用戶只要用手機或平板連接WIFI，一開啟瀏覽器時，網頁就會自動轉跳連結至某些廣告或是網站上，造成許多用戶以為是網路問題，其實是自己裝置中了木馬或病毒，以下提供解決方式：

安裝設定步驟:

1.登入自己WIFI分享器管理介面。如何登入？可看一下裝置上WIFI的閘道IP位置，直接透過瀏覽器打入這IP位置就可以登入，預設帳號密碼可找WIFI分享器的說明手冊，通常很有可能是你的分享器預設密碼都完全沒改過，一直都是預設值，或是密碼太過於簡單，就容易導致遭受駭客入侵透過手持裝置被植入木馬，木馬可直接串改你的DNS，如果分享器密碼忘記，機身背後有個小圓孔拿根針往裡面插就能夠重置回原廠設定。

2.登入後找到修改DNS位置，請將DNS改為「8.8.8.8或8.8.4.4」，或是直接還原後，修改WIFI分享器密碼再直接DHCP取得一次ISP提供的DNS位置，密碼要求最好是六碼以上還需要英數混合，否則很容易遭攻破，並選擇「混合加密或是加強加密（WPA/WPA2）」其中一種方式，如果可以設定防止外面網路連入分享器管理介面上，請將它開啟，也可以有效阻擋，修改方式請參考分享器的說明手冊。

3.最後請將電腦和裝置掃毒與掃木馬一次，並清除所有系統暫存檔，瀏覽器的暫存也都一併清除，如此一來就能擺脫木馬。